Produkte werden einander immer ähnlicher- und damit austauschbar. Der Mensch, der hinter diesen Produkten steht, rückt damit mehr und mehr in den Mittelpunkt des Verkaufsprozesses. Fachkompetenz und Produktkenntnis allein reichen heute nicht (mehr) aus, um erfolgreich im Verkauf zu sein. Was wirklich zählt und sich letztlich auch im Umsatz niederschlägt, sind die persönlichen Kompetenzen.

Servicewüste ade – herzlich willkommen beim kundenorientierten Verkauf!

Ziel dieses Seminars ist es deshalb, Ihre vorhandenen persönlichen Kompetenzen zu erkennen, zu erweitern und zu festigen. Sie lernen die Bedeutung des kundenorientierten Verkaufens kennen und praxisnah umsetzen. Ihre gesteigerte persönliche Kompetenz und Kundenorientierung wird somit zielgerichtet Ihren Verkaufserfolg optimieren - und aus Kundenorientierung wird langfristige Kundenbindung! Das Trainieren des entsprechenden verkaufsrhetorischen und -psychologischen Instrumentariums bildet hierfür die Grundlage.

Aus dem Seminarprogramm:

• Sicherheit erlangen – Sicherheit ausstrahlen
• Selbstwahrnehmung – Fremdwahrnehmung
• Die Bedeutung der Kundenorientierung für Unternehmen und Mitarbeiter
• Planung und Vorbereitung des Verkaufsgespräches
• Kundenorientierte Gesprächsführung
• Die 4 Phasen des Gesprächsverlaufes
• Die Schaffung eines positiven Gesprächsklimas
• Negative Formulierungen – positive Formulierungen
• (Preis)-Argumentations- und Fragetechniken
• Einwand- und Reklamationsbehandlung
• Kundentypen und der richtige Umgang mit ihnen
• Körpersprache im Verkaufsgespräch
• Abschlusssignale des Kunden

Mittel und Methoden des Seminars:

• Einzel-, Partner- und Gruppenarbeit
• Gruppendiskussion
• Fallbeispiele
• Praxisübungen
• Rollenspiele
• Trainerinput
• Videofeedback