Kundenorientiertes Auftreten - Kundenorientierte Gesprächsführung

Um Ihre Kundenbeziehungen im wachsenden Wettbewerb weiterhin erfolgreich zu gestalten, sind heute neben fachlichen Kompetenzen vor allem die persönlichen Kompetenzen gefragt.

Die Fähigkeit gut mit Menschen umgehen zu können, sich auf andere einstellen zu können, ist entscheidend für Ihr Kundenbeziehungs-Management. Arbeit- und Auftraggeber erwarten sowohl eine gute Gesprächsatmosphäre, Takt und Einfühlungsvermögen als auch entsprechende Gesprächsstrategien im Umgang mit dem Gegenüber.

So lernen Sie die Bedeutung der Kundenorientierung für Ihr Auftreten und Ihre Gesprächsführung kennen und trainieren deren praxisnahe Umsetzung anhand vieler übungen und Beispiele.

Dieses Seminar verleiht Ihnen Sicherheit im Umgang mit Ihren Kunden und hilft Ihnen so, Kontakte aufzubauen und zu pflegen.

Ihre gesteigerte persönliche Kompetenz wird somit zielgerichtet Ihren Erfolg optimieren – und aus Kundenorientierung wird so langfristige Kundenbindung.

Aus dem Seminarprogramm:

• Freundliches und sicheres Auftreten als Visitenkarte Ihres Unternehmens
• Wie wirke ich auf andere?
• Mimik, Gestik, Haltung, Blickkontakt sowie Kleidung
• Kontaktaufnahme: Vorstellung, Anrede und Begrüßung des Kunden
• Tischsitten, Esskultur und andere aktuelle Umgangsformen
• Kundenorientierte Gesprächsführung:Schaffung eines positiven Gesprächsklimas
• Wie erkenne ich den Kundenwunsch?
• Frage- und Zuhörtechniken
• Kunden-Nutzen-Argumentation
• Einwand- und Reklamationsbehandlung
• Kundentypen
• Umgang mit „schwierigen“ Kunden

Mittel und Methoden des Seminars:

• Einzel-, Partner- und Gruppenarbeit
• Gruppendiskussion
• Fallbeispiele
• Praxisübungen
• Rollenspiele
• Trainerinput
• Videofeedback