Kundenorientiertes Auftreten - Kundenorientierte Gesprächsführung
Um Ihre Kundenbeziehungen im wachsenden Wettbewerb weiterhin erfolgreich
zu gestalten, sind heute neben fachlichen Kompetenzen vor allem die
persönlichen Kompetenzen gefragt.
Die Fähigkeit gut mit Menschen umgehen zu können, sich auf andere
einstellen zu können, ist entscheidend für Ihr
Kundenbeziehungs-Management. Arbeit- und Auftraggeber erwarten sowohl
eine gute Gesprächsatmosphäre, Takt und Einfühlungsvermögen als auch
entsprechende Gesprächsstrategien im Umgang mit dem Gegenüber.
So lernen Sie die Bedeutung der Kundenorientierung für Ihr Auftreten und
Ihre Gesprächsführung kennen und trainieren deren praxisnahe Umsetzung
anhand vieler übungen und Beispiele.
Dieses Seminar verleiht Ihnen Sicherheit im Umgang mit Ihren Kunden und
hilft Ihnen so, Kontakte aufzubauen und zu pflegen.
Ihre gesteigerte persönliche Kompetenz wird somit zielgerichtet Ihren
Erfolg optimieren – und aus Kundenorientierung wird so langfristige
Kundenbindung.
Aus dem Seminarprogramm:
- Freundliches und sicheres Auftreten als Visitenkarte Ihres
Unternehmens
- Wie wirke ich auf andere?
- Mimik, Gestik, Haltung, Blickkontakt sowie Kleidung
- Kontaktaufnahme: Vorstellung, Anrede und Begrüßung des Kunden
- Tischsitten, Esskultur und andere aktuelle Umgangsformen
- Kundenorientierte Gesprächsführung:Schaffung eines positiven
Gesprächsklimas
- Wie erkenne ich den Kundenwunsch?
- Frage- und Zuhörtechniken
- Kunden-Nutzen-Argumentation
- Einwand- und Reklamationsbehandlung
- Kundentypen
- Umgang mit „schwierigen“ Kunden
Mittel und Methoden des Seminars:
- Einzel-, Partner- und Gruppenarbeit
- Gruppendiskussion
- Fallbeispiele
- Praxisübungen
- Rollenspiele
- Trainerinput
- Videofeedback